{"id":20231,"date":"2023-10-18T23:36:51","date_gmt":"2023-10-18T22:36:51","guid":{"rendered":"http:\/\/indolighting.com\/?p=20231"},"modified":"2026-05-11T20:51:03","modified_gmt":"2026-05-11T19:51:03","slug":"neue-kundentools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indolighting.com\/de\/neue-kundentools\/","title":{"rendered":"Neue Kundentools"},"content":{"rendered":"

Die Zusammenarbeit mit Lieferanten sollte darauf ausgerichtet sein, Ihr Leben zu erleichtern, eine f\u00fcr beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu f\u00f6rdern, die sicherstellt, dass Sie Ihrerseits die Produkte und Dienstleistungen liefern k\u00f6nnen, die Ihre Kunden ben\u00f6tigen, p\u00fcnktlich und in der erwarteten Qualit\u00e4t.<\/strong><\/p>\n

Zu diesem Zweck konzentriert sich INDO auf ein hohes Ma\u00df an Kundenservice und verfolgt eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung in allen Bereichen des Unternehmens. Dieses Jahr hat das Team an einer Reihe von Werkzeugen gearbeitet, um Kunden an verschiedenen Punkten der Lieferkette zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

1. UMSUG-Code-Builder<\/a><\/strong><\/h4>\n

Eine einfache, herunterladbare Datei, mit der Kunden ihre INDO-Produktspezifikation eingeben und sofort den aktuellsten UMSUG-Code und die entsprechende Wattzahl ermitteln k\u00f6nnen.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/h4>\n

2. Neuer Online-R\u00fcckgabeprozess<\/strong><\/a><\/strong><\/h4>\n

Der Start am 1. Oktober: Dieses Tool soll Kunden mehr Kontrolle \u00fcber die Meldung, Fehlerbehebung und R\u00fcckgabe problematischer Einheiten geben. Unser ma\u00dfgeschneidertes Online-Formular bietet eine Reihe technischer Pr\u00fcfungen und Tipps, die Auftragnehmer durcharbeiten (und beachten) sollen, bevor sie eine Einheit zur R\u00fcckgabe ausbauen.<\/p>\n

Kunden k\u00f6nnen den gesamten Prozess selbst abwickeln oder ihn gemeinsam mit ihrem Kundenbetreuer durchf\u00fchren. Auch hier ist unser Ziel, die Bearbeitungseffizienz zu verbessern, unn\u00f6tige Verz\u00f6gerungen zu reduzieren, indem sichergestellt wird, dass alle korrekten Informationen erfasst werden, und das INDO-R\u00fcckgabeerlebnis zu verbessern.<\/p>\n

Bitte beachten Sie: Mit der Einf\u00fchrung dieses Formulars sagen wir nicht, dass wir davon ausgehen, dass Kunden Probleme mit Ausf\u00e4llen haben werden. Als Unternehmen sind wir zuversichtlich, dass Kunden aufgrund der Qualit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit von Direct Drive\u00ae nicht viele Artikel zur\u00fcckgeben m\u00fcssen. Es gibt jedoch immer Kindheitsfehler und zuf\u00e4llige Ausf\u00e4lle, weshalb wir es f\u00fcr besser halten, realistisch zu sein und darauf vorbereitet zu sein, einen m\u00f6glichst reibungslosen R\u00fcckgabeprozess bereitzustellen.<\/p>\n

3. Online-Zugang zu Installationsbl\u00e4ttern<\/strong><\/a><\/h4>\n

F\u00fcr INDO-Leuchten wird ein frisches, neues Design in unserer gesamten Direct Drive-Reihe eingef\u00fchrt, wobei demn\u00e4chst auch QR-Codes auf einzelnen Produktetiketten und Verpackungen hinzugef\u00fcgt werden. Dar\u00fcber hinaus werden digitale Kopien der Installationsbl\u00e4tter sowohl auf den einzelnen Produktseiten als auch in einer einzigen, schnellen Nachschlage-Bibliotheksseite hier<\/a> auf der Website hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n

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4. Telefonsystem-Upgrade<\/span><\/strong><\/h4>\n

Im Rahmen unserer regelm\u00e4\u00dfigen \u00dcberpr\u00fcfung des Kundenservice haben wir festgestellt, dass die „Empfangserfahrung“ beim Anruf bei INDOs Hauptvermittlung nicht so reibungslos war, wie sie sein musste. Ein neues und verbessertes Anrufbearbeitungssystem ist jetzt im Einsatz und stellt sicher, dass Kunden einen effizienteren und pers\u00f6nlicheren Service erhalten.<\/p>\n

Wir freuen uns wie immer \u00fcber Ihr Feedback dazu, weitere Verbesserungsvorschl\u00e4ge oder Anmerkungen zu jedem Aspekt von INDOs Service, indem Sie hier klicken<\/a>.<\/p>\n

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