Reclamación de devolución

Solución de problemas: sin emisión de luz

1. Paso 1 Compruebe la alimentación de red.
2. Paso 2 Desconecte por completo y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste. En el caso de las unidades AIR1 en particular, compruebe de nuevo que los bloques de terminales no se hayan aflojado presionándolos firmemente entre sí para lograr una conexión completa y ajustada.
3. Paso 3(a) si su unidad tiene una fotocélula integrada: Compruebe la zona de la lente en busca de obstrucciones o daños visibles. Si no hay ninguno, cubra la fotocélula integrada durante 90 segundos y espere a que la unidad se encienda.
4. Paso 3(b) si hay una fotocélula de terceros: Sustituya la fotocélula de terceros y cúbrala para comprobar si el problema persiste.
5. Paso 3(c) si la unidad tiene conmutación en grupo: Compruebe que el dispositivo de conmutación funciona correctamente.
6. Paso 4 Si el paso 3 no hace que la unidad se encienda, continúe con su devolución.

Solución de problemas: la unidad no se apaga

1. Paso 1 Desconecte y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste.
2. Paso 2(a) si su unidad tiene una fotocélula integrada: Compruebe la zona de la lente en busca de obstrucciones o daños visibles. Si no hay ninguno, cubra la fotocélula integrada durante 90 segundos y espere a que la unidad se encienda.
3. Paso 2(b) si hay una fotocélula de terceros: Sustituya la fotocélula de terceros y cúbrala para comprobar si el problema persiste.
4. Paso 2(c) si la unidad tiene conmutación en grupo: Compruebe que el dispositivo de conmutación funciona correctamente.
5. Paso 3 Si el paso 2 no devuelve la unidad a su funcionamiento normal, continúe con su devolución.

Solución de problemas: la unidad se enciende o se apaga en el momento equivocado

1. Paso 1 Compruebe el código del producto para asegurarse de que el régimen de conmutación y regulación es correcto.
2. Paso 2 Desconecte y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste.
3. Paso 3(a) si hay una fotocélula integrada: Pase al paso 4.
4. Paso 3(b) si hay una fotocélula de terceros: Sustituya la fotocélula de terceros y cúbrala para comprobar si el problema persiste.
5. Paso 3(c) si la unidad tiene conmutación en grupo: Compruebe que el dispositivo de conmutación funciona correctamente.
6. Paso 4 Si el paso 3 no devuelve la unidad a su funcionamiento normal, continúe con su devolución.

Solución de problemas: unidad demasiado brillante o demasiado tenue

1. Paso 1 Desconecte y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste.
2. Paso 2 Compruebe la potencia en vatios frente al código de la unidad pedida.
3. Paso 3 Compruebe la potencia en vatios de la unidad instalada con un vatímetro.
4. Paso 4 Si los valores no coinciden, o si la unidad es notablemente más tenue que otras unidades del mismo nivel de potencia, continúe con su devolución.

Solución de problemas: algunos LED no funcionan

Es bastante normal que algunas especificaciones de unidad no utilicen todas las posiciones de LED, ya que la misma lente se usa para varias configuraciones de LED. Puede ver dos ejemplos a continuación.

Si sigue pensando que un LED está apagado cuando no debería estarlo, llámenos, o continúe con su devolución y suba a continuación una foto de lo que está viendo.

Solución de problemas: sin fotocélula

Esto no es un fallo del producto.

Todos los productos que aparecen a continuación están disponibles con fotocélula integrada, que se habría especificado en su pedido original. La fotocélula está en la placa de circuito y funciona automáticamente si se especificó.

• AIR1
• AIR2
• RADIUS
• CHANCERY
• Gear Trays
• PLUE
• T5UE

No instale una segunda fotocélula externa si sus unidades tienen la opción de fotocélula integrada.

Por favor, elija otro fallo.