Resolución de problemas
Soluciones frecuentes para la instalación de luminarias LED de INDO
Si durante la instalación o el mantenimiento de su luminaria encuentra algún problema, a continuación ofrecemos los pasos básicos que recomendamos seguir primero para resolver las incidencias más habituales. Si tras seguir estas instrucciones sigue teniendo dificultades, llame a nuestra línea de asistencia técnica directamente en el 02380 982039 o envíe un correo a info@indo.co.uk
Mi luminaria tiene LED individuales que no funcionan
Es perfectamente normal que algunas unidades no utilicen todas las posiciones LED. Se emplean configuraciones de chips múltiples para distintos requisitos fotométricos con las mismas ópticas.
Si aún así considera que un LED individual está apagado por error, llámenos al 02380 982022 (opción 3) para confirmarlo. Si se requiere una inspección completa, le pediremos que devuelva la luminaria utilizando nuestro formulario de devoluciones.
Mi producto se ha entregado sin fotocélula
No se preocupe; no se trata de ningún defecto.
La fotocélula de INDO viene preinstalada e integrada, aunque no es el componente diferenciado que muchos clientes esperan encontrar al desembalar la luminaria. Nuestra fotocélula integrada es un componente diminuto: un sensor de luz de precisión montado discretamente en la propia PCB (placa de circuito impreso) y difícil de identificar a simple vista.
Todos los productos indicados a continuación están disponibles con la opción de fotocélula integrada. Esta opción quedará especificada en su pedido original. La fotocélula se encuentra en la placa de circuito, orientada hacia la calzada y, si así se ha especificado, funcionará de forma automática.
- AIR1
- AIR2
- RADIUS
- CHANCERY
- Gear Trays
- PLUE
- T5UE
Importante: No intente instalar una fotocélula externa adicional si sus unidades disponen de la opción de fotocélula integrada. Hacerlo anulará su garantía.
Si no está seguro de si su producto debería llevar fotocélula integrada, llame a nuestra línea de asistencia técnica en el +44 (0)23 8098 2022 (opción 3). Tenga a mano la confirmación de pedido o el presupuesto de INDO.
Mi luminaria no produce luz
Paso 1: Compruebe la alimentación de red.
Paso 2: desconecte completamente la alimentación y vuelva a conectarla para verificar si el problema persiste. En el caso de las unidades AIR1 en particular, es importante comprobar que los bloques de terminales no se hayan separado y presionarlos firmemente para garantizar una conexión completa y firme.
Paso 3(a): si su unidad contiene una fotocélula integrada, compruebe si hay obstrucciones o daños visibles en el área de la óptica. Si no hay obstrucciones ni daños, cubra la fotocélula integrada durante 90 segundos y espere a que la unidad se encienda.
Paso 3(b): si hay una fotocélula de terceros, sustitúyala y cúbrala para comprobar si el problema persiste.
Paso 3(c): si la unidad está controlada por grupo, compruebe que el dispositivo de conmutación funciona correctamente.
Paso 4: si el paso 3 no consigue que la farola se encienda, será necesaria una inspección completa. Devuelva la luminaria utilizando nuestro formulario de devoluciones.
Mi luminaria no se apaga
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste.
Paso 2(a): si su unidad contiene una fotocélula integrada, compruebe si hay obstrucciones o daños visibles en el área de la óptica. Si no hay obstrucciones ni daños, cubra la fotocélula integrada durante 90 segundos y espere a que la unidad se encienda.
Paso 2(b): si hay una fotocélula de terceros, sustitúyala y cúbrala para comprobar si el problema persiste.
Paso 2(c): o bien, si la unidad está controlada por grupo, compruebe que el dispositivo de conmutación funciona correctamente.
Paso 3: si el paso 2 no devuelve la unidad a su comportamiento normal, será necesaria una inspección completa. Devuelva la luminaria utilizando nuestro formulario de devoluciones.
Mi luminaria se enciende y apaga en el momento equivocado
Paso 1: Compruebe el código de producto para asegurarse de que el régimen de conmutación y regulación es correcto y coincide con el producto especificado en su confirmación de pedido.
Paso 2: desconecte y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste.
Paso 3(a): si hay una fotocélula integrada, pase al paso 4.
Paso 3(b): si hay una fotocélula de terceros, sustitúyala y cúbrala para comprobar si el problema persiste.
Paso 3(c): si la unidad está controlada por grupo, compruebe que el dispositivo de conmutación funciona correctamente.
Paso 4: si el paso 3 no devuelve la unidad a su comportamiento normal, será necesaria una inspección completa. Devuelva la luminaria utilizando nuestro formulario de devoluciones.
Mi luminaria parece demasiado intensa o demasiado tenue
Paso 1: Compruebe el código de producto para asegurarse de que el régimen de conmutación y regulación es correcto y coincide con el producto especificado en su confirmación de pedido.
Paso 2: desconecte y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste.
Paso 3(a): si hay una fotocélula integrada, pase al paso 4.
Paso 3(b): si hay una fotocélula de terceros, sustitúyala y cúbrala para comprobar si el problema persiste.
Paso 3(c): si la unidad está controlada por grupo, compruebe que el dispositivo de conmutación funciona correctamente.
Paso 4: si el paso 3 no devuelve la unidad a su comportamiento normal, será necesaria una inspección completa. Devuelva la luminaria utilizando nuestro formulario de devoluciones.
La potencia de mi luminaria no coincide con mi pedido
Paso 1: Desconecte y vuelva a conectar la alimentación para comprobar si el problema persiste.
Paso 2: Compruebe la potencia en la etiqueta de producto interior; debe coincidir con la potencia indicada en nuestra confirmación de pedido.
Paso 3: Compruebe la potencia de la unidad instalada con un medidor de potencia; también debe coincidir con la potencia indicada en nuestra confirmación de pedido.
Paso 4: Si los valores no coinciden, o si la unidad es notablemente más tenue que otras unidades de la misma potencia, será necesaria una inspección completa. Devuelva la luminaria utilizando nuestro formulario de devoluciones.