{"id":21945,"date":"2023-10-18T23:36:51","date_gmt":"2023-10-18T22:36:51","guid":{"rendered":"http:\/\/indolighting.com\/?p=21945"},"modified":"2026-05-11T20:51:03","modified_gmt":"2026-05-11T19:51:03","slug":"nuevas-herramientas-para-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indolighting.com\/es\/nuevas-herramientas-para-clientes\/","title":{"rendered":"Nuevas herramientas para clientes"},"content":{"rendered":"

Trabajar con proveedores deber\u00eda facilitar su trabajo y fomentar una relaci\u00f3n mutuamente beneficiosa que le permita, a su vez, entregar los productos y el servicio que sus clientes necesitan, a tiempo y con la calidad que esperan.<\/strong><\/p>\n

Con ese objetivo, INDO apuesta por un servicio al cliente de alto nivel y opera con una filosof\u00eda de mejora continua en todas las \u00e1reas del negocio. Este a\u00f1o el equipo ha desarrollado una serie de herramientas para ayudar a los clientes en distintos puntos de la cadena de suministro.<\/p>\n

1. Herramienta de c\u00f3digos UMSUG<\/a><\/strong><\/h4>\n

Un archivo sencillo y descargable que permite a los clientes introducir las especificaciones de su producto INDO y obtener de inmediato el c\u00f3digo UMSUG m\u00e1s actualizado y la potencia aplicable.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/h4>\n

2. Nuevo proceso de devoluciones en l\u00ednea<\/strong><\/a><\/strong><\/h4>\n

Que se pondr\u00e1 en marcha el 1 de octubre, esta herramienta est\u00e1 dise\u00f1ada para ofrecer a los clientes mayor control sobre la notificaci\u00f3n de incidencias, la resoluci\u00f3n de problemas y la devoluci\u00f3n de unidades defectuosas. Nuestro formulario en l\u00ednea, desarrollado a medida, ofrece una serie de verificaciones t\u00e9cnicas y consejos para que los instaladores los revisen (y tengan en cuenta) antes de retirar una unidad para su devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Los clientes pueden completar todo el proceso por su cuenta o llevarlo a cabo junto con su gestor de cuenta. Nuestro objetivo, de nuevo, es mejorar la eficiencia en la gesti\u00f3n, reducir retrasos innecesarios garantizando que toda la informaci\u00f3n correcta quede registrada y mejorar la experiencia de devoluci\u00f3n con INDO.<\/p>\n

Tenga en cuenta que, al poner en marcha este formulario, no queremos decir que esperemos que los clientes tengan problemas de fallos. Como empresa, confiamos en que los clientes tendr\u00e1n muy pocas unidades que devolver gracias a la calidad y fiabilidad de Direct Drive\u00ae. No obstante, siempre existen fallos en la fase inicial y fallos aleatorios, por lo que consideramos m\u00e1s apropiado ser realistas al respecto y estar preparados para ofrecer un proceso de devoluci\u00f3n lo m\u00e1s \u00e1gil posible.<\/p>\n

3. Acceso en l\u00ednea a las hojas de instalaci\u00f3n<\/strong><\/a><\/h4>\n

Se est\u00e1 implantando un dise\u00f1o nuevo y renovado para las luminarias INDO en toda nuestra gama Direct Drive, al que pronto se a\u00f1adir\u00e1n c\u00f3digos QR vinculados en las etiquetas y el embalaje de cada producto. Adem\u00e1s, se a\u00f1adir\u00e1n copias digitales de las hojas de instalaci\u00f3n al sitio web, tanto en las p\u00e1ginas de cada producto como en una biblioteca de consulta r\u00e1pida aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

4. Actualizaci\u00f3n del sistema telef\u00f3nico<\/span><\/strong><\/h4>\n

Finalmente, como parte de nuestra revisi\u00f3n peri\u00f3dica del servicio al cliente, detectamos que la experiencia de llamar a la centralita principal de INDO no era tan fluida como deber\u00eda. Ya est\u00e1 en funcionamiento un sistema de gesti\u00f3n de llamadas nuevo y mejorado, que garantiza a los clientes un servicio m\u00e1s eficiente y cercano.<\/p>\n

Como siempre, agradecemos sus comentarios al respecto, as\u00ed como cualquier sugerencia de mejora o consulta sobre cualquier aspecto del servicio de INDO, haciendo clic aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

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Trabajar con proveedores deber\u00eda facilitar su trabajo y fomentar una relaci\u00f3n mutuamente beneficiosa que le permita, a su vez, entregar los productos y el servicio que sus clientes necesitan, a tiempo y con la calidad que esperan. Con ese objetivo, INDO apuesta por un servicio al cliente de alto nivel y opera con una filosof\u00eda […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9002,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[130],"tags":[132],"class_list":["post-21945","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-general-business"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21945","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21945"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21945\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22186,"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21945\/revisions\/22186"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21945"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21945"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21945"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}