Koostöö tarnijatega peaks muutma Teie elu lihtsamaks ja looma mõlemale poolele kasuliku suhte, tänu millele saate omakorda pakkuda oma klientidele vajalikke tooteid ja teenust õigel ajal ning oodatud kvaliteediga.
Seepärast keskendub INDO kõrgetasemelisele klienditeenindusele ja järgib kõigis äritegevuse valdkondades pideva täiustamise põhimõtet. Sel aastal on meie meeskond töötanud mitme tööriista kallal, mis aitavad kliente tarneahela eri etappides.
1. UMSUG-koodi koostaja
Lihtne allalaaditav fail, kuhu kliendid saavad sisestada oma INDO toote spetsifikatsiooni ning saada kohe kõige ajakohasema UMSUG-koodi ja kehtiva võimsuse.
2. Uus veebipõhine tagastusprotsess
1. oktoobril käivituv tööriist annab klientidele parema kontrolli probleemsetest valgustitest teavitamise, tõrkeotsingu ja tagastamise üle. Meie spetsiaalselt loodud veebivorm sisaldab mitmeid tehnilisi kontrolle ja nõuandeid, mille töövõtjad saavad läbi käia (ja millega arvestada) enne valgusti tagastamiseks eemaldamist.
Kliendid saavad kogu protsessi läbida ise või koos oma kliendihalduriga. Ka siin on meie eesmärk muuta käsitlemine tõhusamaks, vähendada tarbetuid viivitusi, tagades, et kogu vajalik teave on kirjas, ja parandada INDO tagastuskogemust.
Pange tähele: selle vormi käivitamine ei tähenda, et ootame klientidelt rikkeid. Oleme kindlad, et tänu Direct Drive® tehnoloogia kvaliteedile ja töökindlusele ei ole klientidel palju tagastada. Varajasi ja juhuslikke rikkeid esineb siiski alati, seega on meie arvates parem olla realistlik ja pakkuda võimalikult sujuvat tagastusprotsessi.
3. Paigaldusjuhendid veebis
Kogu meie Direct Drive tootesarjas võetakse kasutusele INDO valgustite uus kujundus ning peagi lisatakse üksikute toodete siltidele ja pakenditele ka lingitud QR-koodid. Lisaks lisatakse paigaldusjuhendite digitaalsed koopiad veebisaidile nii toodete lehtedele kui ka ühte kiirotsingu teegilehele, mille leiate siit
4. Telefonisüsteemi uuendus
Lõpetuseks: regulaarse klienditeeninduse ülevaatuse käigus leidsime, et INDO keskjaama helistamise kogemus ei olnud nii sujuv, kui see peaks olema. Nüüd on kasutusel uus ja täiustatud kõnede haldamise süsteem, mis tagab klientidele tõhusama ja isikupärasema teeninduse.
Nagu alati, ootame Teie tagasisidet selle kohta, ettepanekuid edasisteks parandusteks või arvamust INDO teeninduse mis tahes aspekti kohta: selleks klõpsake siin
