Toimittajayhteistyön pitäisi helpottaa elämääsi ja rakentaa molempia hyödyttävä suhde, jonka ansiosta pystyt puolestasi toimittamaan asiakkaillesi tarvitsemansa tuotteet ja palvelun, ajallaan ja heidän odottamallaan laatutasolla.
Tämän tavoitteen saavuttamiseksi INDO panostaa korkeatasoiseen asiakaspalveluun ja noudattaa jatkuvan parantamisen periaatetta koko liiketoiminnassaan. Tänä vuonna tiimimme on kehittänyt useita työkaluja, jotka auttavat asiakkaita toimitusketjun eri vaiheissa.
1. UMSUG-koodigeneraattori
Yksinkertainen, ladattava tiedosto, jonka avulla asiakkaat voivat syöttää INDO-tuotteensa tiedot ja saada välittömästi selville ajantasaisimman UMSUG-koodin ja sovellettavan tehon.
2. Uusi verkkopalautusprosessi
Julkaistaan 1. lokakuuta, työkalu on suunniteltu antamaan asiakkaille paremman hallinnan raportoinnista, vianmäärityksestä ja mahdollisten ongelmayksiköiden palautuksesta. Räätälöity verkkolomakkeemme tarjoaa joukon teknisiä tarkistuksia ja vinkkejä, jotka urakoitsijat voivat käydä läpi (ja ottaa huomioon) ennen yksikön irrottamista palautusta varten.
Asiakkaat voivat suorittaa koko prosessin itse tai käydä sen läpi yhdessä oman asiakasvastaavansa kanssa. Tavoitteenamme on jälleen parantaa käsittelytehokkuutta, vähentää turhia viiveitä varmistamalla, että kaikki oikeat tiedot kirjataan, sekä parantaa INDOn palautuskokemusta.
Huomaathan, että tämän lomakkeen julkaiseminen ei tarkoita, että odotamme asiakkailla olevan ongelmia vikaantumisten kanssa. Yrityksenä uskomme vahvasti, ettei asiakkailla ole paljon palautettavaa Direct Drive®:n laadun ja luotettavuuden ansiosta. Alkuvaiheen ja satunnaisia vikaantumisia esiintyy kuitenkin aina, joten koemme parhaaksi olla tästä realistisia ja valmistautua tarjoamaan mahdollisimman sujuvan palautusprosessin.
3. Asennusohjeet verkossa
Uusi, raikas ulkoasu INDOn valaisimille on tulossa käyttöön koko Direct Drive -valikoimassamme, ja pian tuotekohtaisiin tarroihin ja pakkauksiin liitetään myös QR-koodit. Lisäksi asennusohjeiden digitaaliset versiot lisätään verkkosivustolle sekä yksittäisille tuotesivuille että yhdelle nopealle hakukirjastosivulle täältä
4. Puhelinjärjestelmän päivitys
Lopuksi, säännöllisen asiakaspalvelukatsauksemme yhteydessä huomasimme, ettei INDOn päävaihteeseen soittamisen ‘etulinjan’ kokemus ollut niin sujuva kuin sen pitäisi olla. Käytössämme on nyt uusi ja parannettu puhelunkäsittelyjärjestelmä, joka varmistaa, että asiakkaat saavat entistä tehokkaampaa ja henkilökohtaisempaa palvelua.
Kuten aina, otamme mielellämme vastaan palautetta tästä, lisäehdotuksia parannuksiin tai mitä tahansa INDOn palveluun liittyvää klikkaamalla täältä
