Qu’il s’agisse d’une critique constructive ou de quelque chose que nous avons bien fait, en équipe ou individuellement, nous aimerions le savoir. Nous ne posons qu’une seule question : quelle est la probabilité que vous recommandiez INDO ? Vous pouvez ensuite détailler autant que vous le souhaitez les raisons de votre note.
Cette question est le fondement du Net Promoter System®, une mesure de la satisfaction client reconnue à l’échelle internationale. Elle nous aide à toujours bien agir envers nos clients et nos équipes. Votre confiance compte pour nous. C’est pourquoi nous suivons la note dans le temps, afin d’améliorer sans cesse notre service et de rectifier le tir quand il le faut.
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