Dépannage

Il est tout à fait normal que certaines unités n'utilisent pas toutes les positions LED. Des configurations multi-puces sont employées pour répondre à diverses exigences photométriques avec les mêmes optiques.

Si vous pensez malgré tout qu'une LED individuelle est défaillante par erreur, veuillez nous appeler au 02380 982022 (option 3) pour vérification. Si une investigation complète s'avère nécessaire, nous vous demanderons de nous retourner le luminaire en utilisant notre formulaire de retour.

Ne vous inquiétez pas, il ne s'agit pas d'un défaut !

La cellule photoélectrique INDO est préinstallée et intégrée, mais ce n'est pas la pièce distincte que de nombreux clients s'attendent à trouver en déballant le luminaire. Notre cellule photoélectrique intégrée est un composant minuscule : un capteur de lumière de précision monté discrètement directement sur le PCB (circuit imprimé) et difficile à identifier.

Tous les produits listés ci-dessous sont disponibles avec l'option d'une cellule photoélectrique intégrée. Cette option sera précisée dans votre commande initiale. La cellule photoélectrique est située sur le circuit imprimé, orientée vers la chaussée et, si elle est spécifiée, fonctionnera automatiquement.

• AIR1
• AIR2
• RADIUS
• CHANCERY
• Gear Trays
• PLUE
• T5UE

Important ! Veuillez ne pas tenter d'installer une cellule photoélectrique secondaire externe si vos unités disposent de l'option de cellule intégrée. Cela invaliderait votre garantie.

Si vous n'êtes pas certain que votre produit doit être équipé d'une cellule photoélectrique intégrée, veuillez appeler notre ligne d'assistance technique au +44 (0)23 8098 2022 (option 3). Vous devrez avoir sous la main votre confirmation de commande INDO ou votre devis.

Étape 1, Vérifiez l'alimentation secteur.

Étape 2, Déconnectez complètement puis reconnectez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste. Pour les unités AIR1 en particulier, il est important de vérifier attentivement que les borniers ne se sont pas déboîtés et de les emboîter fermement pour assurer une connexion complète et serrée.

Étape 3(a), si votre unité contient une cellule photoélectrique intégrée : vérifiez la zone de l'optique pour détecter des obstructions ou des dommages visibles. En l'absence d'obstruction ou de dommage, couvrez la cellule photoélectrique intégrée pendant 90 secondes et attendez que l'unité s'allume.

Étape 3(b), s'il existe une cellule photoélectrique tierce : remplacez la cellule photoélectrique tierce et couvrez-la pour vérifier si le problème persiste.

Étape 3(c), si l'unité est commutée en groupe : vérifiez que le dispositif de commutation fonctionne comme prévu.

Étape 4, Si l'étape 3 ne provoque pas l'allumage de l'appareil, une investigation complète sera nécessaire. Veuillez nous retourner le luminaire en utilisant notre formulaire de retour.

Étape 1, Déconnectez puis reconnectez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste.

Étape 2(a), si votre unité contient une cellule photoélectrique intégrée : vérifiez la zone de l'optique pour détecter des obstructions ou des dommages visibles. En l'absence d'obstruction ou de dommage, couvrez la cellule photoélectrique intégrée pendant 90 secondes et attendez que l'unité s'allume.

Étape 2(b), s'il existe une cellule photoélectrique tierce : remplacez la cellule photoélectrique tierce et couvrez-la pour vérifier si le problème persiste.

Étape 2(c), Ou, si l'unité est commutée en groupe : vérifiez que le dispositif de commutation fonctionne comme prévu.

Étape 3, Si l'étape 2 ne rétablit pas le comportement normal de l'unité, une investigation complète sera nécessaire. Veuillez nous retourner le luminaire en utilisant notre formulaire de retour.

Étape 1, Vérifiez le code produit pour vous assurer que le régime de commutation et de gradation est correct et correspond au produit spécifié dans votre confirmation de commande.

Étape 2, Déconnectez puis reconnectez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste.

Étape 3(a), s'il y a une cellule photoélectrique intégrée : passez à l'étape 4.

Étape 3(b), s'il existe une cellule photoélectrique tierce : remplacez la cellule photoélectrique tierce et couvrez-la pour vérifier si le problème persiste.

Étape 3(c), si l'unité est commutée en groupe : vérifiez que le dispositif de commutation fonctionne comme prévu.

Étape 4, Si l'étape 3 ne rétablit pas le comportement normal de l'unité, une investigation complète sera nécessaire. Veuillez nous retourner le luminaire en utilisant notre formulaire de retour.

Étape 1, Vérifiez le code produit pour vous assurer que le régime de commutation et de gradation est correct et correspond au produit spécifié dans votre confirmation de commande.

Étape 2, Déconnectez puis reconnectez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste.

Étape 3(a), s'il y a une cellule photoélectrique intégrée : passez à l'étape 4.

Étape 3(b), s'il existe une cellule photoélectrique tierce : remplacez la cellule photoélectrique tierce et couvrez-la pour vérifier si le problème persiste.

Étape 3(c), si l'unité est commutée en groupe : vérifiez que le dispositif de commutation fonctionne comme prévu.

Étape 4, Si l'étape 3 ne rétablit pas le comportement normal de l'unité, une investigation complète sera nécessaire. Veuillez nous retourner le luminaire en utilisant notre formulaire de retour.

Étape 1, Déconnectez puis reconnectez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste.

Étape 2 : Vérifiez la puissance sur l'étiquette produit interne ; elle doit correspondre à la puissance indiquée dans notre confirmation de commande.

Étape 3 : Vérifiez la puissance de l'unité installée à l'aide d'un wattmètre ; celle-ci doit également correspondre à la puissance indiquée dans notre confirmation de commande.

Étape 4 : Si les valeurs ne correspondent pas, ou si l'unité est nettement moins lumineuse que d'autres unités du même niveau de puissance, une investigation complète sera nécessaire. Veuillez nous retourner le luminaire en utilisant notre formulaire de retour.