Demande de retour

Dépannage: aucune émission de lumière

1. Étape 1 Vérifiez l'alimentation secteur.
2. Étape 2 Coupez complètement puis rebranchez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste. Pour les appareils AIR1 en particulier, vérifiez à nouveau que les borniers ne se sont pas desserrés en les pressant fermement l'un contre l'autre pour obtenir une connexion complète et solide.
3. Étape 3(a) si votre appareil possède une cellule photoélectrique intégrée: Vérifiez la zone de la lentille pour détecter toute obstruction ou tout dommage visible. Si ce n'est pas le cas, couvrez la cellule photoélectrique intégrée pendant 90 secondes et attendez que l'appareil s'allume.
4. Étape 3(b) s'il y a une cellule photoélectrique d'un autre fabricant: Remplacez la cellule photoélectrique d'un autre fabricant et couvrez-la pour vérifier si le problème persiste.
5. Étape 3(c) si l'appareil est commandé en groupe: Vérifiez que le dispositif de commutation fonctionne comme prévu.
6. Étape 4 Si l'étape 3 ne permet pas à l'appareil de s'allumer, poursuivez votre retour.

Dépannage: l'appareil ne s'éteint pas

1. Étape 1 Coupez puis rebranchez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste.
2. Étape 2(a) si votre appareil possède une cellule photoélectrique intégrée: Vérifiez la zone de la lentille pour détecter toute obstruction ou tout dommage visible. Si ce n'est pas le cas, couvrez la cellule photoélectrique intégrée pendant 90 secondes et attendez que l'appareil s'allume.
3. Étape 2(b) s'il y a une cellule photoélectrique d'un autre fabricant: Remplacez la cellule photoélectrique d'un autre fabricant et couvrez-la pour vérifier si le problème persiste.
4. Étape 2(c) si l'appareil est commandé en groupe: Vérifiez que le dispositif de commutation fonctionne comme prévu.
5. Étape 3 Si l'étape 2 ne rétablit pas le fonctionnement normal de l'appareil, poursuivez votre retour.

Dépannage: l'appareil s'allume ou s'éteint au mauvais moment

1. Étape 1 Vérifiez le code produit pour vous assurer que le régime de commutation et de gradation est correct.
2. Étape 2 Coupez puis rebranchez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste.
3. Étape 3(a) s'il y a une cellule photoélectrique intégrée: Passez à l'étape 4.
4. Étape 3(b) s'il y a une cellule photoélectrique d'un autre fabricant: Remplacez la cellule photoélectrique d'un autre fabricant et couvrez-la pour vérifier si le problème persiste.
5. Étape 3(c) si l'appareil est commandé en groupe: Vérifiez que le dispositif de commutation fonctionne comme prévu.
6. Étape 4 Si l'étape 3 ne rétablit pas le fonctionnement normal de l'appareil, poursuivez votre retour.

Dépannage: appareil trop lumineux ou trop faible

1. Étape 1 Coupez puis rebranchez l'alimentation pour vérifier si le problème persiste.
2. Étape 2 Vérifiez la puissance par rapport au code de l'appareil commandé.
3. Étape 3 Vérifiez la puissance de l'appareil installé à l'aide d'un wattmètre.
4. Étape 4 Si les valeurs ne correspondent pas, ou si l'appareil est nettement plus faible que d'autres appareils de même puissance, poursuivez votre retour.

Dépannage: certaines LED ne fonctionnent pas

Il est tout à fait normal que certaines spécifications d'appareils n'utilisent pas toutes les positions de LED, car la même lentille est utilisée pour plusieurs configurations de LED. Vous pouvez voir deux exemples ci-dessous.

Si vous pensez toujours qu'une LED est défaillante alors qu'elle ne devrait pas l'être, appelez-nous, ou poursuivez votre retour et téléchargez ci-dessous une photo de ce que vous observez.

Dépannage: pas de cellule photoélectrique

Il ne s'agit pas d'un défaut de produit.

Tous les produits ci-dessous sont disponibles avec une cellule photoélectrique intégrée, qui aurait été précisée lors de votre commande initiale. La cellule photoélectrique se trouve sur le circuit imprimé et fonctionne automatiquement si elle a été précisée.

• AIR1
• AIR2
• RADIUS
• CHANCERY
• Gear Trays
• PLUE
• T5UE

Merci de ne pas installer une seconde cellule photoélectrique externe si vos appareils disposent de l'option de cellule photoélectrique intégrée.

Veuillez choisir un autre défaut.