{"id":21191,"date":"2023-10-18T23:36:51","date_gmt":"2023-10-18T22:36:51","guid":{"rendered":"http:\/\/indolighting.com\/?p=21191"},"modified":"2026-05-11T20:51:03","modified_gmt":"2026-05-11T19:51:03","slug":"nouveaux-outils-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/nouveaux-outils-clients\/","title":{"rendered":"Nouveaux outils clients"},"content":{"rendered":"

La relation avec ses fournisseurs devrait vous faciliter la vie, en favorisant un partenariat mutuellement b\u00e9n\u00e9fique qui vous permet, \u00e0 votre tour, de livrer les produits et le service que vos clients attendent, dans les d\u00e9lais et selon la qualit\u00e9 requise.<\/strong><\/p>\n

Dans cette optique, INDO mise sur un service client de haut niveau et applique une philosophie d’am\u00e9lioration continue dans tous les domaines de l’entreprise. Cette ann\u00e9e, notre \u00e9quipe a travaill\u00e9 sur plusieurs outils pour accompagner les clients \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la cha\u00eene d’approvisionnement.<\/p>\n

1. G\u00e9n\u00e9rateur de codes UMSUG<\/a><\/strong><\/h4>\n

Un fichier simple et t\u00e9l\u00e9chargeable qui permet aux clients de saisir les caract\u00e9ristiques de leur produit INDO et de trouver instantan\u00e9ment le code UMSUG le plus r\u00e9cent ainsi que la puissance applicable.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/h4>\n

2. Nouveau processus de retour en ligne<\/strong><\/a><\/strong><\/h4>\n

Lanc\u00e9 le 1er octobre, cet outil est con\u00e7u pour donner aux clients un meilleur contr\u00f4le sur le signalement, le diagnostic et le retour des unit\u00e9s d\u00e9fectueuses. Notre formulaire en ligne sur mesure propose une s\u00e9rie de v\u00e9rifications techniques et de conseils \u00e0 l’intention des installateurs, \u00e0 parcourir (et \u00e0 garder \u00e0 l’esprit) avant de retirer une unit\u00e9 pour retour.<\/p>\n

Les clients peuvent effectuer l’ensemble du processus de fa\u00e7on autonome ou le r\u00e9aliser avec leur responsable de compte. Notre objectif est toujours d’am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 du traitement, de r\u00e9duire les d\u00e9lais inutiles en veillant \u00e0 ce que toutes les informations correctes soient enregistr\u00e9es et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de retour INDO.<\/p>\n

Pri\u00e8re de noter que le lancement de ce formulaire ne signifie pas que nous anticipons des probl\u00e8mes de la part de nos clients. En tant qu’entreprise, nous sommes confiants que les clients n’auront que peu d’articles \u00e0 retourner, compte tenu de la qualit\u00e9 et de la fiabilit\u00e9 de Direct Drive\u00ae. Il existe n\u00e9anmoins toujours des d\u00e9faillances pr\u00e9coces ou al\u00e9atoires ; il nous semble donc pr\u00e9f\u00e9rable d’\u00eatre r\u00e9alistes \u00e0 ce sujet et pr\u00eats \u00e0 offrir un processus de retour aussi simple que possible.<\/p>\n

3. Acc\u00e8s en ligne aux fiches d’installation<\/strong><\/a><\/h4>\n

Un nouveau design, frais et moderne, est d\u00e9ploy\u00e9 sur nos luminaires INDO pour toute la gamme Direct Drive, avec des QR codes qui seront prochainement ajout\u00e9s aux \u00e9tiquettes et emballages individuels des produits. De plus, des copies num\u00e9riques des fiches d’installation seront ajout\u00e9es au site, \u00e0 la fois sur les pages produits individuelles et dans une biblioth\u00e8que de consultation rapide accessible ici<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

4. Mise \u00e0 niveau du syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique<\/span><\/strong><\/h4>\n

Enfin, dans le cadre de notre r\u00e9vision r\u00e9guli\u00e8re du service client, nous avons constat\u00e9 que l’exp\u00e9rience \u00ab accueil \u00bb lors d’un appel vers le standard principal d’INDO n’\u00e9tait pas aussi fluide qu’elle devrait l’\u00eatre. Un nouveau syst\u00e8me de gestion des appels, am\u00e9lior\u00e9, est d\u00e9sormais en place, garantissant un service plus efficace et plus personnalis\u00e9 \u00e0 nos clients.<\/p>\n

Comme toujours, nous sommes \u00e0 votre disposition pour recueillir vos retours, vos suggestions d’am\u00e9lioration ou vos commentaires sur tout aspect du service INDO en cliquant ici<\/a>.<\/p>\n

[gdlr_space height=\u00a0\u00bb30px\u00a0\u00bb]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La relation avec ses fournisseurs devrait vous faciliter la vie, en favorisant un partenariat mutuellement b\u00e9n\u00e9fique qui vous permet, \u00e0 votre tour, de livrer les produits et le service que vos clients attendent, dans les d\u00e9lais et selon la qualit\u00e9 requise. Dans cette optique, INDO mise sur un service client de haut niveau et applique […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9002,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[130],"tags":[132],"class_list":["post-21191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news","tag-general-business"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21191","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21191"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21191\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22184,"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21191\/revisions\/22184"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21191"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21191"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/indolighting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21191"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}