Che si tratti di una critica costruttiva o di qualcosa che abbiamo fatto bene, come team o singolarmente, ci farebbe piacere saperlo. Le poniamo una sola domanda: con quale probabilità consiglierebbe INDO? Poi può aggiungere tutti i dettagli che desidera sulle ragioni del suo punteggio.
Questa domanda è la base del Net Promoter System®, una misura della soddisfazione dei clienti riconosciuta a livello internazionale. Ci aiuta a fare sempre la cosa giusta per i nostri clienti e per chi lavora con noi. La sua fiducia è importante per noi, perciò monitoriamo il punteggio nel tempo, per migliorare continuamente il nostro servizio e per rimediare quando serve.
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