Retourclaim

Probleemoplossing: geen lichtopbrengst

1. Stap 1 Controleer de netvoeding.
2. Stap 2 Koppel de voeding volledig los en sluit deze opnieuw aan om te controleren of het probleem aanhoudt. Controleer bij AIR1 units in het bijzonder nogmaals of de klemmenblokken niet los zijn geraakt, door ze stevig tegen elkaar te drukken voor een volledige, strakke verbinding.
3. Stap 3(a) als uw unit een geïntegreerde schemerschakelaar heeft: Controleer het lensgedeelte op zichtbare obstructies of schade. Als die er niet zijn, dek dan de geïntegreerde schemerschakelaar 90 seconden af en wacht tot de unit gaat branden.
4. Stap 3(b) als er een schemerschakelaar van een derde partij aanwezig is: Vervang de schemerschakelaar van de derde partij en dek deze af om te controleren of het probleem aanhoudt.
5. Stap 3(c) als de unit groepsgeschakeld is: Controleer of het schakelapparaat naar behoren werkt.
6. Stap 4 Gaat de unit na stap 3 niet branden, ga dan verder met uw retour.

Probleemoplossing: unit schakelt niet uit

1. Stap 1 Koppel de voeding los en sluit deze opnieuw aan om te controleren of het probleem aanhoudt.
2. Stap 2(a) als uw unit een geïntegreerde schemerschakelaar heeft: Controleer het lensgedeelte op zichtbare obstructies of schade. Als die er niet zijn, dek dan de geïntegreerde schemerschakelaar 90 seconden af en wacht tot de unit gaat branden.
3. Stap 2(b) als er een schemerschakelaar van een derde partij aanwezig is: Vervang de schemerschakelaar van de derde partij en dek deze af om te controleren of het probleem aanhoudt.
4. Stap 2(c) als de unit groepsgeschakeld is: Controleer of het schakelapparaat naar behoren werkt.
5. Stap 3 Herstelt stap 2 het normale gedrag van de unit niet, ga dan verder met uw retour.

Probleemoplossing: unit schakelt op het verkeerde moment in of uit

1. Stap 1 Controleer de productcode om er zeker van te zijn dat het schakel- en dimregime correct is.
2. Stap 2 Koppel de voeding los en sluit deze opnieuw aan om te controleren of het probleem aanhoudt.
3. Stap 3(a) als er een geïntegreerde schemerschakelaar aanwezig is: Ga door naar stap 4.
4. Stap 3(b) als er een schemerschakelaar van een derde partij aanwezig is: Vervang de schemerschakelaar van de derde partij en dek deze af om te controleren of het probleem aanhoudt.
5. Stap 3(c) als de unit groepsgeschakeld is: Controleer of het schakelapparaat naar behoren werkt.
6. Stap 4 Herstelt stap 3 het normale gedrag van de unit niet, ga dan verder met uw retour.

Probleemoplossing: unit te fel of te zwak

1. Stap 1 Koppel de voeding los en sluit deze opnieuw aan om te controleren of het probleem aanhoudt.
2. Stap 2 Controleer het wattage aan de hand van de code van de bestelde unit.
3. Stap 3 Controleer het wattage van de geïnstalleerde unit met een vermogensmeter.
4. Stap 4 Komen de waarden niet overeen, of is de unit merkbaar zwakker dan andere units van hetzelfde vermogensniveau, ga dan verder met uw retour.

Probleemoplossing: losse LED's werken niet

Het is heel normaal dat bij sommige unitspecificaties niet elke LED-positie wordt gebruikt, omdat dezelfde lens voor meerdere LED-configuraties wordt gebruikt. Hieronder ziet u twee voorbeelden.

Denkt u nog steeds dat een LED uit is terwijl dat niet zou moeten, bel ons dan, of ga verder met uw retour en upload hieronder een foto van wat u ziet.

Probleemoplossing: geen schemerschakelaar

Dit is geen productfout.

Alle onderstaande producten zijn verkrijgbaar met een ingebouwde schemerschakelaar, die in uw oorspronkelijke bestelling zou zijn opgegeven. De schemerschakelaar zit op de printplaat en werkt automatisch als deze is opgegeven.

• AIR1
• AIR2
• RADIUS
• CHANCERY
• Gear Trays
• PLUE
• T5UE

Monteer geen tweede, externe schemerschakelaar als uw units de optie geïntegreerde schemerschakelaar hebben.

Kies een andere storing.