Samarbejdet med leverandører bør handle om at gøre din hverdag lettere og skabe et gensidigt fordelagtigt forhold, der sikrer, at du til gengæld kan levere de produkter og den service, dine kunder har brug for, til tiden og i den kvalitet, de forventer.
Derfor har INDO fokus på kundeservice på højt niveau og arbejder efter en filosofi om løbende forbedringer på tværs af alle dele af virksomheden. I år har teamet arbejdet på en række værktøjer, der skal hjælpe kunderne på forskellige punkter langs forsyningskæden.
1. UMSUG-kodeopbygger
En simpel, downloadbar fil, hvor kunderne kan indtaste deres INDO-produktspecifikation og øjeblikkeligt finde frem til den mest opdaterede UMSUG-kode og gældende watt-effekt.
2. Ny online returproces
Dette værktøj lanceres den 1. oktober og er designet til at give kunderne større kontrol over indberetning, fejlfinding og returnering af eventuelle problematiske enheder. Vores skræddersyede onlineformular indeholder en række tekniske tjek og tips, som installatører kan gennemgå (og være opmærksomme på), før en enhed tages ned til returnering.
Kunderne kan gennemføre hele processen selv eller gennemgå den sammen med deres kundekonsulent. Igen er vores mål at forbedre effektiviteten i sagsbehandlingen, reducere unødvendige forsinkelser ved at sikre, at alle de korrekte oplysninger registreres, og forbedre INDO-returoplevelsen.
Bemærk venligst, at vi ved at lancere denne formular ikke siger, at vi forventer, at kunderne vil opleve fejl. Som virksomhed er vi overbeviste om, at kunderne ikke vil få mange enheder at returnere, takket være kvaliteten og pålideligheden ved Direct Drive®. Der vil dog altid forekomme tidlige fejl og tilfældige svigt, så vi mener, det er bedre at være realistiske omkring dette og forberedt på at tilbyde en så friktionsfri returproces som muligt.
3. Online adgang til installationsvejledninger
Et friskt, nyt design til INDO-armaturer rulles i øjeblikket ud på tværs af vores Direct Drive-serie, og der vil snart også blive tilføjet tilknyttede QR-koder til individuelle produktmærkater og emballage. Derudover vil digitale kopier af installationsvejledningerne blive tilføjet til hjemmesiden, både på de enkelte produktsider og på en samlet opslagsside her
4. Opgradering af telefonsystem
Endelig fandt vi, som en del af vores løbende gennemgang af kundeservice, at ‘oplevelsen i front’ ved at ringe til INDOs hovedomstilling ikke var så gnidningsfri, som den burde være. Et nyt og forbedret opkaldshåndteringssystem er nu på plads, hvilket sikrer, at kunderne får en mere effektiv og personlig service.
Som altid sætter vi pris på din feedback om dette, yderligere forslag til forbedringer eller ethvert andet aspekt af INDOs service, ved at klikke her
