Darbas su tiekėjais turėtų palengvinti Jūsų gyvenimą ir kurti abipusiai naudingus santykius, kad Jūs savo ruožtu galėtumėte laiku ir tokios kokybės, kokios tikisi Jūsų klientai, pateikti jiems reikalingus gaminius ir paslaugas.
Todėl INDO daugiausia dėmesio skiria aukšto lygio klientų aptarnavimui ir visose veiklos srityse vadovaujasi nuolatinio tobulėjimo principu. Šiais metais mūsų komanda kūrė keletą įrankių, padedančių klientams įvairiuose tiekimo grandinės etapuose.
1. UMSUG kodų generatorius
Paprastas atsisiunčiamas failas, į kurį klientai įveda savo INDO gaminio specifikaciją ir iškart sužino naujausią UMSUG kodą bei taikomą galią.
2. Naujas internetinis grąžinimo procesas
Nuo spalio 1 d. veiksiantis įrankis suteiks klientams daugiau galimybių patiems pranešti apie problemas, šalinti gedimus ir grąžinti netinkamai veikiančius įrenginius. Mūsų specialiai sukurtoje internetinėje formoje pateikiama techninių patikrų ir patarimų, kuriuos rangovai turėtų atlikti (ir žinoti) prieš išmontuodami įrenginį grąžinimui.
Klientai gali visą procesą atlikti patys arba kartu su savo klientų vadybininku. Mūsų tikslas yra efektyviau tvarkyti prašymus, išvengti nereikalingų vėlavimų užtikrinant, kad būtų užregistruota visa reikalinga informacija, ir pagerinti INDO grąžinimo procesą.
Atkreipiame dėmesį, kad pristatydami šią formą nemanome, jog klientai susidurs su gedimais. Esame tikri, kad dėl Direct Drive® kokybės ir patikimumo klientams teks grąžinti nedaug gaminių. Vis dėlto ankstyvųjų ir atsitiktinių gedimų pasitaiko visada, todėl manome, kad geriau į tai žiūrėti realistiškai ir būti pasirengusiems pasiūlyti kuo sklandesnį grąžinimo procesą.
3. Montavimo instrukcijos internete
Visai mūsų Direct Drive serijai diegiamas naujas INDO šviestuvų dizainas, o netrukus ant atskirų gaminių etikečių ir pakuočių bus pridėti ir QR kodai su nuorodomis. Be to, skaitmeninės montavimo instrukcijų kopijos bus paskelbtos svetainėje, tiek atskirų gaminių puslapiuose, tiek viename greitos paieškos bibliotekos puslapyje čia
4. Atnaujinta telefonų sistema
Galiausiai, reguliariai peržiūrėdami klientų aptarnavimą, pastebėjome, kad skambinant į pagrindinį INDO telefono numerį pirmasis kontaktas nebuvo toks sklandus, koks turėtų būti. Dabar įdiegta nauja, patobulinta skambučių valdymo sistema, užtikrinanti klientams greitesnį ir malonesnį aptarnavimą.
Kaip visada, laukiame Jūsų atsiliepimų apie tai, pasiūlymų, ką dar galėtume patobulinti, ar nuomonės apie bet kurį INDO paslaugų aspektą. Rašykite mums čia
