ينبغي أن يجعل التعامل مع المورّدين عملكم أسهل، وأن يبني علاقة ذات منفعة متبادلة تضمن لكم بدوركم تقديم المنتجات والخدمة التي يحتاجها عملاؤكم، في الموعد المحدد وبالجودة التي يتوقعونها.
ولهذه الغاية، تركز INDO على خدمة عملاء عالية المستوى، وتتبنى نهج التحسين المستمر في جميع مجالات العمل. وقد عمل الفريق هذا العام على عدد من الأدوات لمساعدة العملاء في مراحل مختلفة من سلسلة التوريد.
1. أداة إنشاء رموز UMSUG
ملف بسيط قابل للتنزيل يتيح للعملاء إدخال مواصفات منتج INDO لديهم، ومعرفة أحدث رمز UMSUG والقدرة المعتمدة فورًا.
2. إجراءات جديدة للمرتجعات عبر الإنترنت
تنطلق هذه الأداة في 1 أكتوبر، وهي مصمّمة لمنح العملاء تحكمًا أكبر في الإبلاغ عن الوحدات التي تواجه مشكلات واستكشاف أعطالها وإرجاعها. ويقدم نموذجنا الإلكتروني المصمّم خصيصًا مجموعة من الفحوص الفنية والنصائح التي ينبغي للمقاولين المرور بها (ومعرفتها) قبل فك أي وحدة لإرجاعها.
ويمكن للعملاء إتمام العملية كاملة بأنفسهم أو بمساعدة مدير الحساب. وهدفنا هنا أيضًا رفع كفاءة المعالجة، وتقليل التأخير غير الضروري عبر ضمان تسجيل جميع المعلومات الصحيحة، وتحسين تجربة المرتجعات لدى INDO.
يُرجى ملاحظة أننا بإطلاق هذا النموذج لا نتوقع أن يواجه العملاء مشكلات في الأعطال. فنحن واثقون بأن العملاء لن يحتاجوا إلى إرجاع كثير من الوحدات بفضل جودة تقنية Direct Drive® وموثوقيتها. غير أن أعطال المرحلة المبكرة والأعطال العشوائية واردة دائمًا، لذلك نرى أن من الأفضل أن نكون واقعيين ومستعدين لتقديم إجراءات مرتجعات سلسة قدر الإمكان.
3. الوصول إلى أوراق التركيب عبر الإنترنت
يجري طرح تصميم جديد لوحدات الإنارة من INDO عبر مجموعة Direct Drive لدينا، وستُضاف قريبًا رموز QR مرتبطة إلى ملصقات المنتجات وعبواتها كذلك. وإضافة إلى ذلك، ستُضاف نسخ رقمية من أوراق التركيب إلى الموقع الإلكتروني، في صفحات المنتجات وفي صفحة مكتبة واحدة للبحث السريع هنا
4. تحديث نظام الهاتف
وأخيرًا، ضمن مراجعتنا الدورية لخدمة العملاء، وجدنا أن تجربة الاتصال بالمقسم الرئيسي لدى INDO لم تكن سلسة بالقدر المطلوب. ولدينا الآن نظام جديد ومحسّن لمعالجة المكالمات، يضمن للعملاء خدمة أكثر كفاءة وأقرب إلى الطابع الشخصي.
وكما هو الحال دائمًا، نرحب بملاحظاتكم حول ذلك، وباقتراحاتكم الإضافية للتحسين، أو بأي ملاحظة تتعلق بأي جانب من خدمات INDO، عبر النقر هنا
