La relation avec ses fournisseurs devrait vous faciliter la vie, en favorisant un partenariat mutuellement bénéfique qui vous permet, à votre tour, de livrer les produits et le service que vos clients attendent, dans les délais et selon la qualité requise.
Dans cette optique, INDO mise sur un service client de haut niveau et applique une philosophie d’amélioration continue dans tous les domaines de l’entreprise. Cette année, notre équipe a travaillé sur plusieurs outils pour accompagner les clients à différentes étapes de la chaîne d’approvisionnement.
1. Générateur de codes UMSUG
Un fichier simple et téléchargeable qui permet aux clients de saisir les caractéristiques de leur produit INDO et de trouver instantanément le code UMSUG le plus récent ainsi que la puissance applicable.
2. Nouveau processus de retour en ligne
Lancé le 1er octobre, cet outil est conçu pour donner aux clients un meilleur contrôle sur le signalement, le diagnostic et le retour des unités défectueuses. Notre formulaire en ligne sur mesure propose une série de vérifications techniques et de conseils à l’intention des installateurs, à parcourir (et à garder à l’esprit) avant de retirer une unité pour retour.
Les clients peuvent effectuer l’ensemble du processus de façon autonome ou le réaliser avec leur responsable de compte. Notre objectif est toujours d’améliorer l’efficacité du traitement, de réduire les délais inutiles en veillant à ce que toutes les informations correctes soient enregistrées et d’améliorer l’expérience de retour INDO.
Prière de noter que le lancement de ce formulaire ne signifie pas que nous anticipons des problèmes de la part de nos clients. En tant qu’entreprise, nous sommes confiants que les clients n’auront que peu d’articles à retourner, compte tenu de la qualité et de la fiabilité de Direct Drive®. Il existe néanmoins toujours des défaillances précoces ou aléatoires ; il nous semble donc préférable d’être réalistes à ce sujet et prêts à offrir un processus de retour aussi simple que possible.
3. Accès en ligne aux fiches d’installation
Un nouveau design, frais et moderne, est déployé sur nos luminaires INDO pour toute la gamme Direct Drive, avec des QR codes qui seront prochainement ajoutés aux étiquettes et emballages individuels des produits. De plus, des copies numériques des fiches d’installation seront ajoutées au site, à la fois sur les pages produits individuelles et dans une bibliothèque de consultation rapide accessible ici.
4. Mise à niveau du système téléphonique
Enfin, dans le cadre de notre révision régulière du service client, nous avons constaté que l’expérience « accueil » lors d’un appel vers le standard principal d’INDO n’était pas aussi fluide qu’elle devrait l’être. Un nouveau système de gestion des appels, amélioré, est désormais en place, garantissant un service plus efficace et plus personnalisé à nos clients.
Comme toujours, nous sommes à votre disposition pour recueillir vos retours, vos suggestions d’amélioration ou vos commentaires sur tout aspect du service INDO en cliquant ici.
