Sadarbībai ar piegādātājiem jāatvieglo Jūsu dzīve un jāveido abpusēji izdevīgas attiecības, lai Jūs savukārt varētu savlaicīgi un sagaidītajā kvalitātē piegādāt saviem klientiem vajadzīgos produktus un pakalpojumus.
Tāpēc mēs INDO lielu uzmanību pievēršam augsta līmeņa klientu apkalpošanai un visās uzņēmuma jomās ievērojam nepārtrauktas pilnveides principu. Šogad mūsu komanda ir strādājusi pie vairākiem rīkiem, kas palīdz klientiem dažādos piegādes ķēdes posmos.
1. UMSUG koda noteikšanas rīks
Vienkāršs lejupielādējams fails, kurā klienti var ievadīt sava INDO produkta specifikāciju un uzreiz uzzināt aktuālo UMSUG kodu un piemērojamo jaudu.
2. Jauns tiešsaistes preču atgriešanas process
Šis rīks, kas tiks palaists 1. oktobrī, ļauj klientiem labāk kontrolēt ziņošanu par bojājumiem, problēmu novēršanu un problemātisku gaismekļu atgriešanu. Mūsu īpaši izstrādātā tiešsaistes veidlapa piedāvā virkni tehnisko pārbaužu un padomu, kas darbuzņēmējiem jāizskata (un jāņem vērā), pirms gaismekli demontē atgriešanai.
Klienti var visu procesu izpildīt paši vai kopā ar savu klientu vadītāju. Arī šeit mūsu mērķis ir uzlabot apstrādes efektivitāti, samazināt nevajadzīgu kavēšanos, nodrošinot, ka tiek reģistrēta visa pareizā informācija, un uzlabot INDO preču atgriešanas pieredzi.
Lūdzu, ņemiet vērā: palaižot šo veidlapu, mēs nesakām, ka sagaidām, ka klientiem būs problēmas ar bojājumiem. Mēs esam pārliecināti, ka Direct Drive® kvalitātes un uzticamības dēļ klientiem nebūs daudz ko atgriezt. Tomēr vienmēr iespējami agrīni un nejauši bojājumi, tāpēc uzskatām, ka labāk būt reālistiem un gataviem nodrošināt pēc iespējas vienkāršāku preču atgriešanas procesu.
3. Uzstādīšanas instrukcijas tiešsaistē
Visā mūsu Direct Drive klāstā tiek ieviests jauns INDO gaismekļu dizains, un drīzumā arī uz atsevišķu produktu marķējumiem un iepakojuma tiks pievienoti QR kodi ar saitēm. Turklāt uzstādīšanas instrukciju digitālās kopijas tiks pievienotas tīmekļa vietnē gan atsevišķu produktu lapās, gan vienā ātrās meklēšanas bibliotēkas lapā šeit
4. Tālruņa sistēmas uzlabojums
Visbeidzot, regulāri pārskatot klientu apkalpošanu, secinājām, ka zvans uz INDO galveno tālruņa numuru nebija tik ērts, kā vajadzētu. Tagad darbojas jauna, uzlabota zvanu apstrādes sistēma, kas klientiem nodrošina efektīvāku un personiskāku apkalpošanu.
Kā vienmēr, gaidām Jūsu atsauksmes par šo, citus ieteikumus uzlabojumiem vai viedokli par jebkuru INDO pakalpojumu aspektu, noklikšķinot šeit
