Samarbeid med leverandører bør handle om å gjøre hverdagen din enklere, og bygge et gjensidig fordelaktig forhold som sikrer at du igjen kan levere de produktene og den servicen kundene dine trenger, til rett tid og i den kvaliteten de forventer.
Derfor har INDO fokus på kundeservice på høyt nivå og jobber etter en filosofi om kontinuerlig forbedring på tvers av alle deler av virksomheten. I år har teamet jobbet med en rekke verktøy som skal hjelpe kundene på ulike punkter langs forsyningskjeden.
1. UMSUG-kodebygger
En enkel, nedlastbar fil der kundene kan legge inn sin INDO-produktspesifikasjon og umiddelbart finne den mest oppdaterte UMSUG-koden og gjeldende watt-effekt.
2. Ny nettbasert returprosess
Dette verktøyet lanseres 1. oktober og er utviklet for å gi kundene bedre kontroll over rapportering, feilsøking og retur av eventuelle problematiske enheter. Vårt skreddersydde nettskjema inneholder en rekke tekniske sjekkpunkter og tips som installatører kan gå gjennom (og være oppmerksomme på) før en enhet tas ned for retur.
Kundene kan gjennomføre hele prosessen selv, eller gå gjennom den sammen med sin kundekontakt. Målet vårt er igjen å forbedre effektiviteten i saksbehandlingen, redusere unødvendige forsinkelser ved å sikre at all riktig informasjon registreres, og forbedre INDO-returopplevelsen.
Vær oppmerksom på at vi, ved å lansere dette skjemaet, ikke sier at vi forventer at kundene vil oppleve feil. Som virksomhet er vi trygge på at kundene ikke vil ha mange enheter å returnere, takket være kvaliteten og påliteligheten til Direct Drive®. Det vil imidlertid alltid forekomme tidligfeil og tilfeldige svikt, så vi mener det er bedre å være realistiske om dette, og forberedt på å tilby en så friksjonsfri returprosess som mulig.
3. Nettbasert tilgang til installasjonsark
Et friskt, nytt design for INDO-armaturer rulles nå ut på tvers av vårt Direct Drive-sortiment, og koblede QR-koder vil også snart bli lagt til på individuelle produktetiketter og emballasje. I tillegg vil digitale kopier av installasjonsarkene bli lagt til på nettstedet, både på de enkelte produktsidene og på en samlet oppslagsside her
4. Oppgradering av telefonsystem
Til slutt fant vi, som en del av vår jevnlige gjennomgang av kundeservice, at «møtet i front» ved å ringe til INDOs hovedsentralbord ikke var så smidig som det burde være. Et nytt og forbedret system for samtalehåndtering er nå på plass, som sikrer at kundene får en mer effektiv og personlig service.
Som alltid setter vi pris på tilbakemeldingen din om dette, flere forbedringsforslag eller andre sider ved INDOs service, ved å klikke her
