Die Zusammenarbeit mit Lieferanten sollte darauf ausgerichtet sein, Ihr Leben zu erleichtern, eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu fördern, die sicherstellt, dass Sie Ihrerseits die Produkte und Dienstleistungen liefern können, die Ihre Kunden benötigen, pünktlich und in der erwarteten Qualität.
Zu diesem Zweck konzentriert sich INDO auf ein hohes Maß an Kundenservice und verfolgt eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung in allen Bereichen des Unternehmens. Dieses Jahr hat das Team an einer Reihe von Werkzeugen gearbeitet, um Kunden an verschiedenen Punkten der Lieferkette zu unterstützen.
1. UMSUG-Code-Builder
Eine einfache, herunterladbare Datei, mit der Kunden ihre INDO-Produktspezifikation eingeben und sofort den aktuellsten UMSUG-Code und die entsprechende Wattzahl ermitteln können.
2. Neuer Online-Rückgabeprozess
Der Start am 1. Oktober: Dieses Tool soll Kunden mehr Kontrolle über die Meldung, Fehlerbehebung und Rückgabe problematischer Einheiten geben. Unser maßgeschneidertes Online-Formular bietet eine Reihe technischer Prüfungen und Tipps, die Auftragnehmer durcharbeiten (und beachten) sollen, bevor sie eine Einheit zur Rückgabe ausbauen.
Kunden können den gesamten Prozess selbst abwickeln oder ihn gemeinsam mit ihrem Kundenbetreuer durchführen. Auch hier ist unser Ziel, die Bearbeitungseffizienz zu verbessern, unnötige Verzögerungen zu reduzieren, indem sichergestellt wird, dass alle korrekten Informationen erfasst werden, und das INDO-Rückgabeerlebnis zu verbessern.
Bitte beachten Sie: Mit der Einführung dieses Formulars sagen wir nicht, dass wir davon ausgehen, dass Kunden Probleme mit Ausfällen haben werden. Als Unternehmen sind wir zuversichtlich, dass Kunden aufgrund der Qualität und Zuverlässigkeit von Direct Drive® nicht viele Artikel zurückgeben müssen. Es gibt jedoch immer Kindheitsfehler und zufällige Ausfälle, weshalb wir es für besser halten, realistisch zu sein und darauf vorbereitet zu sein, einen möglichst reibungslosen Rückgabeprozess bereitzustellen.
3. Online-Zugang zu Installationsblättern
Für INDO-Leuchten wird ein frisches, neues Design in unserer gesamten Direct Drive-Reihe eingeführt, wobei demnächst auch QR-Codes auf einzelnen Produktetiketten und Verpackungen hinzugefügt werden. Darüber hinaus werden digitale Kopien der Installationsblätter sowohl auf den einzelnen Produktseiten als auch in einer einzigen, schnellen Nachschlage-Bibliotheksseite hier auf der Website hinzugefügt.
4. Telefonsystem-Upgrade
Im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung des Kundenservice haben wir festgestellt, dass die „Empfangserfahrung“ beim Anruf bei INDOs Hauptvermittlung nicht so reibungslos war, wie sie sein musste. Ein neues und verbessertes Anrufbearbeitungssystem ist jetzt im Einsatz und stellt sicher, dass Kunden einen effizienteren und persönlicheren Service erhalten.
Wir freuen uns wie immer über Ihr Feedback dazu, weitere Verbesserungsvorschläge oder Anmerkungen zu jedem Aspekt von INDOs Service, indem Sie hier klicken.
