Att arbeta med leverantörer borde handla om att göra ditt liv enklare, om att vårda en ömsesidigt givande relation som säkerställer att du i din tur kan leverera de produkter och den service dina kunder behöver, i tid och med den kvalitet de förväntar sig.
Med det i åtanke fokuserar INDO på kundservice på hög nivå och bedriver en filosofi om ständig förbättring inom alla delar av verksamheten. Under det här året har teamet arbetat med ett antal verktyg för att hjälpa kunder på olika punkter längs leveranskedjan.
1. UMSUG-kodgenerator
En enkel, nedladdningsbar fil som låter kunder mata in sin INDO-produktspecifikation och omedelbart ta reda på den mest aktuella UMSUG-koden och tillämplig watteffekt.
2. Ny onlineprocess för returer
Lanseras den 1 oktober: det här verktyget är utformat för att ge kunder bättre kontroll över rapportering, felsökning och retur av problematiska enheter. Vårt specialdesignade onlineformulär tillhandahåller ett antal tekniska kontroller och tips som installatörer ska arbeta igenom, och vara medvetna om, innan de tar bort en enhet för retur.
Kunder kan genomföra hela processen själva eller gå igenom den med sin kontoansvariga. Även här syftar vi till att förbättra hanteringseffektiviteten, minska onödiga förseningar genom att säkerställa att all korrekt information loggas och förbättra INDO:s returupplevelse.
Observera att vi genom att lansera detta formulär inte säger att vi förväntar oss att kunder ska ha problem med fel. Som företag är vi övertygade om att kunder inte kommer att ha många enheter att returnera tack vare Direct Drive®s kvalitet och tillförlitlighet. Det finns dock alltid inkörningsproblem och slumpmässiga fel, så vi anser att det är bättre att vara realistisk om detta och förberedd på att erbjuda en så friktionsfri returprocess som möjligt.
3. Online-tillgång till installationsblad
Ett nytt, fräscht utseende för INDOs armaturer lanseras i hela vår Direct Drive-serie, med länkade QR-koder som snart läggs till på enskilda produktetiketter och förpackningar. Dessutom kommer digitala kopior av installationsbladen att läggas till på webbplatsen, både på enskilda produktsidor och i ett praktiskt sökbibliotek här.
4. Uppgradering av telefonsystemet
Som en del av vår regelbundna kundserviceöversyn fann vi att upplevelsen av att ringa INDOs huvudväxel inte var så smidig som den behövde vara. Ett nytt och förbättrat samtalshanteringssystem är nu på plats, vilket säkerställer att kunder får en mer effektiv och personlig service.
Som alltid välkomnar vi din feedback om detta, ytterligare förbättringsförslag eller någon aspekt av INDOs service genom att klicka här.
