Trabajar con proveedores debería facilitar su trabajo y fomentar una relación mutuamente beneficiosa que le permita, a su vez, entregar los productos y el servicio que sus clientes necesitan, a tiempo y con la calidad que esperan.
Con ese objetivo, INDO apuesta por un servicio al cliente de alto nivel y opera con una filosofía de mejora continua en todas las áreas del negocio. Este año el equipo ha desarrollado una serie de herramientas para ayudar a los clientes en distintos puntos de la cadena de suministro.
1. Herramienta de códigos UMSUG
Un archivo sencillo y descargable que permite a los clientes introducir las especificaciones de su producto INDO y obtener de inmediato el código UMSUG más actualizado y la potencia aplicable.
2. Nuevo proceso de devoluciones en línea
Que se pondrá en marcha el 1 de octubre, esta herramienta está diseñada para ofrecer a los clientes mayor control sobre la notificación de incidencias, la resolución de problemas y la devolución de unidades defectuosas. Nuestro formulario en línea, desarrollado a medida, ofrece una serie de verificaciones técnicas y consejos para que los instaladores los revisen (y tengan en cuenta) antes de retirar una unidad para su devolución.
Los clientes pueden completar todo el proceso por su cuenta o llevarlo a cabo junto con su gestor de cuenta. Nuestro objetivo, de nuevo, es mejorar la eficiencia en la gestión, reducir retrasos innecesarios garantizando que toda la información correcta quede registrada y mejorar la experiencia de devolución con INDO.
Tenga en cuenta que, al poner en marcha este formulario, no queremos decir que esperemos que los clientes tengan problemas de fallos. Como empresa, confiamos en que los clientes tendrán muy pocas unidades que devolver gracias a la calidad y fiabilidad de Direct Drive®. No obstante, siempre existen fallos en la fase inicial y fallos aleatorios, por lo que consideramos más apropiado ser realistas al respecto y estar preparados para ofrecer un proceso de devolución lo más ágil posible.
3. Acceso en línea a las hojas de instalación
Se está implantando un diseño nuevo y renovado para las luminarias INDO en toda nuestra gama Direct Drive, al que pronto se añadirán códigos QR vinculados en las etiquetas y el embalaje de cada producto. Además, se añadirán copias digitales de las hojas de instalación al sitio web, tanto en las páginas de cada producto como en una biblioteca de consulta rápida aquí
4. Actualización del sistema telefónico
Finalmente, como parte de nuestra revisión periódica del servicio al cliente, detectamos que la experiencia de llamar a la centralita principal de INDO no era tan fluida como debería. Ya está en funcionamiento un sistema de gestión de llamadas nuevo y mejorado, que garantiza a los clientes un servicio más eficiente y cercano.
Como siempre, agradecemos sus comentarios al respecto, así como cualquier sugerencia de mejora o consulta sobre cualquier aspecto del servicio de INDO, haciendo clic aquí
