Samenwerken met leveranciers moet uw leven gemakkelijker maken en een wederzijds voordelige relatie bevorderen die ervoor zorgt dat u op uw beurt de producten en diensten kunt leveren die uw klanten nodig hebben, op tijd en met de kwaliteit die zij verwachten.
Met dat doel voor ogen richt INDO zich op hoogwaardige klantenservice en hanteert een filosofie van continue verbetering op alle bedrijfsterreinen. Dit jaar heeft het team gewerkt aan een aantal hulpmiddelen voor klanten op verschillende punten in de toeleveringsketen.
1. UMSUG-codegenerator
Een eenvoudig, downloadbaar bestand waarmee klanten hun INDO-productspecificatie kunnen invullen en direct de meest actuele UMSUG-code en het toepasselijke wattage kunnen achterhalen.
2. Nieuw online retourproces
Dit hulpmiddel wordt gelanceerd op 1 oktober en is ontworpen om klanten meer controle te geven over rapportage, probleemoplossing en het retourneren van eventueel defecte units. Ons speciaal ontworpen online formulier biedt een reeks technische controles en tips voor aannemers om door te nemen (en van bewust te zijn) voordat zij een unit verwijderen voor retour.
Klanten kunnen het gehele proces zelf afhandelen of het samen met hun accountmanager doorlopen. Ook hier is ons doel de verwerkingsefficiëntie te verbeteren, onnodige vertragingen te verminderen door te zorgen dat alle juiste informatie wordt geregistreerd, en de INDO-retourervaring te verbeteren.
Let op: door dit formulier te lanceren, willen wij niet zeggen dat wij verwachten dat klanten problemen met storingen zullen ondervinden. Als bedrijf zijn wij ervan overtuigd dat klanten weinig artikelen hoeven te retourneren dankzij de kwaliteit en betrouwbaarheid van Direct Drive®. Er zijn echter altijd aanloopstoringen en willekeurige storingen, dus wij vinden het beter om hier realistisch over te zijn en voorbereid te zijn om een zo soepel mogelijk retourproces te bieden.
3. Online toegang tot installatiebladen
Een fris, nieuw ontwerp voor INDO-armaturen wordt uitgerold over ons Direct Drive-assortiment, met gekoppelde QR-codes die binnenkort ook worden toegevoegd aan individuele productlabels en verpakkingen. Daarnaast worden digitale kopieën van de installatiebladen op de website toegevoegd, zowel op individuele productpagina’s als in een overzichtsbibliotheek hier
4. Telefooncentrale upgrade
Tot slot hebben wij als onderdeel van onze regelmatige klantenservice-evaluatie vastgesteld dat de ‘front office’-ervaring van bellen naar INDO’s hoofdnummer niet zo soepel was als nodig. Een nieuw en verbeterd gespreksafhandelingssysteem is nu van kracht, zodat klanten een efficiëntere en persoonlijkere service ontvangen.
Zoals altijd verwelkomen wij uw feedback hierover, verdere suggesties voor verbetering of over elk aspect van INDO’s dienstverlening via deze link
