Lavorare con i fornitori dovrebbe semplificare la vita, favorendo una relazione reciprocamente vantaggiosa che vi consenta, a vostra volta, di consegnare ai vostri clienti i prodotti e il servizio di cui necessitano, nei tempi e con la qualità attesi.
A tal fine, INDO punta a un servizio clienti di alto livello e opera secondo una filosofia di miglioramento continuo in tutti i settori dell’attività. Quest’anno la squadra ha lavorato su una serie di strumenti per supportare i clienti in diversi punti della catena di fornitura.
1. Generatore di codici UMSUG
Un file semplice e scaricabile che consente ai clienti di inserire le specifiche del prodotto INDO per ottenere immediatamente il codice UMSUG più aggiornato e la potenza applicabile.
2. Nuovo processo di reso online
In fase di lancio il 1° ottobre, questo strumento è concepito per offrire ai clienti un maggiore controllo sulla segnalazione, la risoluzione dei problemi e il reso di qualsiasi unità difettosa. Il nostro modulo online personalizzato offre una serie di verifiche tecniche e suggerimenti che gli installatori devono eseguire (e di cui devono essere consapevoli) prima di rimuovere un’unità per il reso.
I clienti possono completare l’intero processo autonomamente oppure svolgere le verifiche insieme al proprio account manager. Ancora una volta, il nostro obiettivo è migliorare l’efficienza nella gestione, ridurre i ritardi non necessari garantendo che tutte le informazioni corrette vengano registrate e migliorare l’esperienza di reso INDO.
Si prega di notare che, con il lancio di questo modulo, non intendiamo lasciare intendere di aspettarci che i clienti abbiano problemi di guasto. Come azienda, siamo fiduciosi che i clienti avranno pochi articoli da rendere grazie alla qualità e all’affidabilità di Direct Drive®. Tuttavia, vi sono sempre guasti in fase iniziale e guasti casuali; per questo riteniamo sia meglio essere realistici e pronti a offrire un processo di reso il più agevole possibile.
3. Accesso online alle schede di installazione
Un design nuovo e rinnovato per i corpi illuminanti INDO viene introdotto sull’intera gamma Direct Drive, con codici QR collegati che saranno presto aggiunti alle etichette e alle confezioni dei singoli prodotti. Inoltre, copie digitali delle schede di installazione verranno aggiunte al sito sia nelle singole pagine prodotto sia in una pratica libreria di ricerca rapida qui
4. Aggiornamento del sistema telefonico
Infine, nell’ambito della nostra consueta revisione del servizio clienti, abbiamo riscontrato che l’esperienza «di accoglienza» quando si chiama il centralino principale di INDO non era sufficientemente efficiente. È ora attivo un sistema di gestione delle chiamate nuovo e migliorato, che garantisce ai clienti un servizio più efficiente e cordiale.
Come sempre, siamo lieti di ricevere il vostro feedback, ulteriori suggerimenti di miglioramento o commenti su qualsiasi aspetto del servizio INDO cliccando qui
